Nun mundo onde o contacto con clientes ten lugar cada vez máis a través de canles dixitais, os voicebots poden desempeñar un papel importante na mellora do servizo ao cliente.
Neste artigo aprenderás que é un voicebot, como funciona esta tecnoloxía e que beneficios ofrece para o contacto con clientes. Tamén comentamos a diferenza entre os voicebots e os chatbots tradicionais. Tamén aprenderá sobre as aplicacións dos voicebots para o contacto. TYdo servizo ao cliente e ofrecemos as mellores prácticas para unha implementación exitosa na súa organización.
Que é un voicebot?
Un voicebot é un asistente virtual -na nube- que pode Biblioteca de números de teléfono converter a voz en texto e viceversa. Isto permite que os ordenadores de hoxe entendan o que dis por teléfono. Polo tanto, os Voicebots usan o procesamento da linguaxe natural (NLP) para comprender e analizar a fala. Converten o discurso en texto e despois analizan este texto para xerar a solución ou respostas correctas.
Ao usar tecnoloxías como o procesamento da Le dialogue semble se dérouler sans heurts et, avant de vous en rendre compte linguaxe natural (NLP) e a conversión de texto a voz (T2S), os robots de voz poden comprender as consultas de voz e responder adecuadamente.
A característica fundamental dos voicebots é a súa capacidade para. Ycomprender de forma rápida e eficiente a intención do cliente a partir da súa fala. Isto agora é posible grazas a estas técnicas de PNL, antes unha plataforma de telefonía non o entendía.
Isto fai que os voicebots actuais sexan moi axeitados aob directory para automatizar o contacto con clientes (entre outras cousas), permitindo ás empresas axudar aos seus clientes mellor e máis rápido.
No futuro, gran parte do contacto con clientes será xestionado total ou parcialmente por estes bots. É importante ver o que pode facer ben un voicebot e para que se necesitan as habilidades humanas.
Como funciona un voicebot?
Polo tanto, se chamas desde un número de teléfono conectado a través de Call Factory, podemos reenviar este audio a unha plataforma NLP deste tipo durante a chamada.
Polo tanto, un voicebot ben configurado pode responder preguntas, facer preguntas para aclarar incertezas ou remitir clientes a empregados humanos. Os Voicebots poden recuperar e procesar datos relevantes en tempo real, garantindo unha experiencia de cliente máis rápida e eficiente.