Promet. Nedavno Izvješće Pokazalo Je Da Agenti U Kontakt Centru Razmatraju Odlazak U Roku Od Godinu Dana — A % Planira Odlazak U Roku Od – Godina. Ali Rad Na Daljinu Agentima Kontakt Centra Olakšao Je Promjenu Posla. Povećao Je Stope Prometa Kontakt Centara Tijekom Pandemije Do %, A U Ekstremnim Slučajevima Čak Do %, Rekao Je Za Bloomberg Jeff Chistofis, Koji Vodi Kontakt Centar Kelly Services. Kao Rezultat Toga, Kontakt Centri Su Pogođeni Ogromnim Nedostatkom Osoblja I Frustriranim Kupcima, Povrh Postojećih Izazova Pružanja Izvrsnog Cx-a. Dodajte Tome Izazove Daljinskog Ovladavanja Složenom Tehnologijom I Dobit Ćete Izazov Cijelog Života.
Ravnoteža Snaga U Kontakt Centrim
a Dosegla Je Prijelomnu Točku. Agenti Popisi faksa Sada Imaju Moć Zahtijevati Veću Plaću U Kojoj Su Uživali, Kao I Fleksibilnost Rada Na Daljinu. Budući Da Skokovi Za Posao Ne Pokazuju Znakove Usporavanja, Na Menadžmentu Kontakt Centra Je Da Agentima Osigura Idealne Uvjete I Alate Koji Su Im Potrebni Da Dobro Obavljaju Svoj Posao I Isporučuju Uistinu Izvrstan Cx – I Zadovoljstvo Poslom. Agenti Pod Pritiskom Današnji Agenti Kontaktnih Centara, Posebno Oni Koji Rade U Vanjskim Tvrtkama Za Velike Poslovne Procese (Bpos), Zastupaju Više Kompanija U Bilo Kojem Trenutku. Isti Izazovi Postoje Za Agente Koji Rade Za Tvrtke S Više Poslovnih Jedinica.
Agenti Podrške Za Velike Banke Moraju
Odgovarati Na Pitanja I Pronaći Rješenja Za 5 ciri penulisan UX yang baik Klijente U Osobnom Bankarstvu, Hipotekama, Računima Malih Poduzeća I Popis Se Nastavlja. Sposobnost Brzog Kretanja Kroz Različite Zaslone I Različite Sustave Je Imperativ. Agenti Moraju Biti U Mogućnosti Locirati Zapise U Različitim Sustavima Učinkovito I Precizno Kako Bi Pravilno Pomogli Klijentima. Neki Su Agenti Čak I “Sramotni” Zbog Duljine Svojih Poziva, Dobivajući Zveckanje Jer Predugo Ostaju Na Liniji S Klijentima. Ovo Stavlja Ogroman Pritisak Na Agente S Različitim Razinama Digitalne Spretnosti Da Ovladaju Softverskim Sustavima Dok Većina Radi Sama U Svojim Domovima.
Kako Daps Može Pomoći Agentima
Da Učinkovito I Djelotvorno Upravljaju yeezys shoes Beskonačnim Računima Kroz Složene Sustave Kontaktnih Centara, Rade Li Kod Kuće Ili U Uredu. Imati Upute Na Zaslonu Za Pomoć Agentima U Kretanju Tim Softverskim Sustavima Jednako Je Važno Za Zadovoljstvo Kupaca Kao I Za Zadovoljstvo Zaposlenika Kontakt Centra. Digitalne Platforme Za Usvajanje (Daps) Čine Upravo To. Oni Postoje Kao Stakleni Slojevi Iznad Softvera I Aplikacija Kako Bi Pružili Prilagođene Smjernice, Istovremeno Pružajući Uvide U Podatke Koji Mogu Poslužiti Za Kontinuirano Poboljšanje Korisničkog Iskustva Uvođenjem Pravodobnih Savjeta I Automatizacije Na Zaslonu. Daps Pomaže Agentima Da Budu Učinkovitiji I Oslobađa Ih Od Osnovnih Zadataka Koji Se Ponavljaju, Dok Se Suočavaju S Greškama I Zbunjenošću, Što Ih Čini Sretnijima I Boljima U Njihovim Poslovima.